返金ポリシー

オデッセイストアでは、以下の条件に基づき、返品、交換、キャンセル及び返金に対応します。

1．お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合を含め、原則としてお受けしておりません。

お客様都合には、以下のような場合が含まれます。

　・商品のイメージ、色味、質感等が想定と異なる場合

　・使用感又は体感がお客様の期待と異なる場合

　・期待した効果又は結果を感じられなかった場合

　・商品、数量、仕様等を誤って注文した場合

　・注文後に不要となった場合

　・お客様の使用環境又は使用目的に適合しなかった場合

　・その他、当社の責任によらない理由による場合

ご購入前に、商品内容、仕様、使用方法、注意事項、価格及び注文数量を十分にご確認ください。

2．ご注文後の変更・キャンセル

ご注文確定後のお客様都合による注文内容の変更及びキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

注文確定前に、商品名、仕様、数量、金額、決済方法及びお届け先をご確認ください。

当社のシステム障害、同一注文の重複処理その他当社の責任による誤注文が確認された場合は、個別に対応します。

3．初期不良・破損・誤配送等

以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

　・商品に初期不良がある場合

　・配送中に商品が破損した場合

　・ご注文と異なる商品が届いた場合

　・ご注文数量と実際に届いた数量が異なる場合

　・商品又は付属品に不足がある場合

　・その他、商品がご注文内容に適合していない場合

状況を確認したうえで、修理、交換、付属品の追加送付又は返金等の対応方法をご案内します。

当社の責任による返品又は交換に必要な送料は、当社が負担します。

交換商品の在庫がない場合その他交換が困難な場合は、返金により対応することがあります。

4．ご連絡時に必要な情報

返品、交換又は初期不良に関するお問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

　・注文番号

　・ご注文者氏名

　・商品名

　・不具合又は破損の具体的な状況

　・不具合又は破損箇所が確認できる写真又は動画

　・商品のシリアル番号（シリアル番号が付されている商品の場合）

商品の状況確認に必要な情報をご提供いただけない場合は、対応までに時間を要することがあります。

5．商品の返送

商品を返送する場合は、必ず事前に当社へご連絡ください。当社から返送方法及び返送先をご案内します。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、着払いで返送された場合又は当社が指定していない場所へ返送された場合は、受取り又は返金に応じられないことがあります。

返送に際しては、商品本体、付属品、説明書、保証書、外箱その他お届け時の同梱物を、可能な限り揃えてください。

6．返品・交換をお受けできない場合

次のいずれかに該当する場合は、返品又は交換をお受けできないことがあります。ただし、初期不良その他法令上当社が責任を負う場合を除きます。

　・お客様の責任により商品に傷、汚れ、破損等が生じた場合

　・使用方法又は注意事項に反する使用によって故障又は破損した場合

　・改造、分解又は当社が認めていない修理が行われた場合

　・商品のシリアル番号が確認できない、又は改変されている場合

　・返送された商品が当社から発送した商品と一致しない場合

　・不具合が確認できない場合

　・転売、再販売又は事業目的で購入された商品について、通常の製品保証の範囲を超える対応を求められた場合

　・その他、当社の責任によらない理由による場合

7．返金方法

返金が認められた場合は、原則としてご購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

返送商品の到着及び状態確認後、通常10営業日以内に返金処理を行います。

実際に返金が反映される時期は、クレジットカード会社又は決済サービス会社の処理状況により異なります。

分割払手数料、振込手数料その他決済事業者が徴収する費用については、当社から返金できない場合があります。

8．製品保証

商品到着後7日を経過した後に発生した故障又は不具合については、各商品に付属する保証書、商品ページに記載された保証期間及び保証条件に従って対応します。

保証期間内であっても、お客様の故意又は過失、誤使用、落下、水濡れ、改造、分解、天災その他保証対象外の事由による故障又は損傷は、有償対応又は保証対象外となる場合があります。

9．受取拒否・長期不在・住所不備

お客様の受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様の事情により商品が当社へ返送された場合は、お客様都合による返品としては取り扱いません。

この場合、当社が実際に負担した発送送料、返送送料及び再発送費用をご請求することがあります。

再発送を希望される場合は、再発送に必要な費用をお支払いいただいた後に発送します。

10．通信販売におけるクーリング・オフ

本サイトにおける通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。

ただし、法令により返品、解除、取消し又は損害賠償等が認められる場合には、当該法令の定めに従います。

11．お問い合わせ先

オデッセイグループ株式会社
オデッセイストア

メールアドレス：ec-shop@odyssey-g.com
電話番号：03-6661-9280